На федеральном уровне решены самые актуальные для пассажиров проблемы. Так, новые правила жестко обязывают авиакомпанию при задержке рейса по ее вине, по метеоусловиям и техническим причинам организовать для пассажиров многие услуги за свой счет. Например, предоставить «комнату отдыха» пассажиру с детьми до 7-ми лет, обеспечить питьем и горячим питанием - при ожидании рейса от 2 до 4 часов. Авиакомпания также обязана разместить пассажиров в гостинице при ожидании вылета более 8-ми часов днем и более 6-ти - ночью. Сервис может быть и выше, но обязательный нижний предел устанавливают новые федеральные авиационные правила. Интересно, что это касается не только регулярных, но и чартерных рейсов, а их пассажиры - туристы, купившие путевку и летят на отдых. И еще одно новшество, особенно порадует пассажиров. Правила требуют от перевозчика разыскивать и затем бесплатно доставлять пассажиру домой утерянный багаж. Если же поиски не увенчались успехом, то авиакомпания обязана компенсировать стоимость пропавших вещей.

Министр транспорта РФ Игорь Левитин утвердил новые Федеральные авиационные правила (ФАП). С введением «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», как сообщили в пресс-службе ведомства, отменяются действия правил, утвержденных в 80-х годах.

«Новые ФАПы направлены на совершенствование обслуживания пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей. В частности, согласно Правилам 1985 года «пассажир, не предъявивший билет, к перевозке не допускается. Утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не возвращаются», - отметили в ведомстве.

Согласно новым порядкам, утрата или неправильность оформления билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки.

«В соответствии с новыми правилами, если пассажир утратил, либо неправильно оформил или повредил билет, то перевозчик обязан принять все меры для восстановления билета, - пояснили в Минтрансе. - Еще перевозчик должен теперь предоставлять клиентам полную информацию об условиях воздушной перевозки на всех ее этапах, как обслуживание в аэропорту, так и на борту судна».

Кроме того, при задержке или отмене рейсов, изменении маршрута вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам перевозчик обязан организовать для пассажиров доступ в комнату матери и ребенка (пассажиру с ребенком до семи лет), а также предоставить возможность связаться с близкими бесплатно при ожидании рейса более двух часов, разместить в гостинице при ожидании рейсов более восьми часов, организовать хранения багажа.
Обеспечение бесплатными прохладительными напитками, горячим питанием тоже прописано в новых ФАП. «Указанные услуги будут предоставляться пассажирам не только регулярных рейсов, но и чартерных рейсов», - отметили в пресс-службе.

Глава Минтранса Игорь Левитин утвердил новые правила авиаперевозки пассажиров и грузов, сообщает «Газета.Ру». В соответствии с ними если пассажир заявил о пропаже билета, его повреждении или ошибке в нем, то перевозчик «обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира». Если окажется, что билет действительно был выписан, то перевозчик обязан посадить пассажира на самолет.

Теперь авиакомпании в соответствии с требованиями, прописанными в приказе Минтранса, будут вынуждены более внимательно относиться к пассажирам

подробнее...

Авиаперевозчиков обязали заботиться о пассажирах. Такие условия содержатся в новых Федеральных авиационных правилах

подробнее...